Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01/06/2026

Na Luru Pet Shop, a satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus companheiros são a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução nos termos descritos abaixo.

1. Prazo para Devolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos artigos adquiridos.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Encontrar-se sem sinais de utilização;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvidos na embalagem original, com etiquetas e selos intactos;

• Ser acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou email de confirmação).

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos legais, de higiene ou segurança alimentar, não são aceites devoluções de:

• Alimentos, rações ou snacks após abertura da embalagem;

• Produtos perecíveis;

• Produtos de higiene após abertura;

• Artigos personalizados;

• Produtos encomendados especificamente a pedido do cliente;

• Outros produtos excluídos por lei do direito de livre resolução.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um email para:

geral@lurupetshop.pt

Indicando:

• Número da encomenda;

• Nome completo;

• Motivo da devolução.

A nossa equipa responderá no prazo máximo de 2 dias úteis com todas as instruções necessárias.

Os artigos deverão ser enviados devidamente acondicionados para a morada que será indicada pela nossa equipa.

5. Custos da Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

A Luru Pet Shop assumirá os custos de devolução apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico;

• Produto incorreto enviado por erro da Luru Pet Shop;

• Situações devidamente validadas pela nossa equipa.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

A Luru Pet Shop reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio.

7. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Para agilizar o processo, solicitamos o envio de:

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem;

• Número da encomenda.

O contacto deverá ser efetuado para:

geral@lurupetshop.pt

Após validação da situação, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar a equipa da Luru Pet Shop através do email:

geral@lurupetshop.pt

A nossa prioridade é garantir uma experiência de compra simples, transparente e segura para si e para o seu companheiro.