Política de Subscrições

Última atualização: 01/06/2026

A presente Política de Subscrições regula as condições aplicáveis aos serviços de subscrição disponibilizados pela Luru Pet Shop, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor.

1. O que é a Subscrição Luru?

A Subscrição Luru permite receber automaticamente os seus produtos favoritos com a frequência que melhor se adapta às necessidades do seu companheiro.

Ao aderir a uma subscrição, beneficia de entregas programadas, descontos exclusivos e da conveniência de não ter de efetuar uma nova encomenda sempre que necessitar de repor os seus produtos.

2. Frequências de Entrega e Descontos

Os descontos variam de acordo com a frequência de entrega escolhida.

O cliente poderá selecionar uma das seguintes modalidades:

  • Entrega a cada 2 semanas → 10% de desconto

  • Entrega mensal → 7,5% de desconto

  • Entrega a cada 2 meses → 5% de desconto

Os descontos aplicam-se apenas aos produtos elegíveis para subscrição e mantêm-se enquanto a subscrição permanecer ativa.

3. Preços e Pagamentos

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Ao aderir à subscrição, o cliente autoriza a cobrança automática e recorrente através do método de pagamento selecionado.

O valor correspondente à próxima encomenda será cobrado antes de cada envio programado.

Antes de cada cobrança, o cliente receberá uma notificação por email com a informação relevante sobre a próxima entrega.

4. Alterações de Preço

A Luru Pet Shop reserva-se o direito de atualizar os preços dos produtos subscritos em caso de alterações nos custos de aquisição, transporte, impostos ou outros fatores externos.

Sempre que exista uma alteração de preço, o cliente será informado com antecedência razoável antes da próxima cobrança.

Caso não concorde com a alteração, poderá cancelar a subscrição sem qualquer penalização.

5. Confirmação da Subscrição

Após a adesão, o cliente receberá uma confirmação por email com os seguintes elementos:

  • Produto subscrito;

  • Frequência de entrega selecionada;

  • Preço e desconto aplicável;

  • Custos de envio, quando aplicáveis;

  • Condições de gestão e cancelamento da subscrição.

6. Gestão da Subscrição

O cliente mantém total controlo sobre a sua subscrição e poderá, a qualquer momento:

  • Alterar a frequência de entrega;

  • Atualizar a morada de envio;

  • Alterar o método de pagamento;

  • Pausar temporariamente a subscrição;

  • Retomar uma subscrição pausada;

  • Cancelar a subscrição.

A gestão pode ser efetuada através da área de cliente ou mediante contacto com a equipa da Luru Pet Shop.

7. Cancelamento

A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, sem custos adicionais ou penalizações.

Para evitar a cobrança da próxima encomenda, o cancelamento deverá ser efetuado antes da data de processamento indicada na comunicação enviada por email.

Caso a encomenda já tenha sido processada, aplicam-se as condições normais de devolução em vigor.

8. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução relativamente à primeira encomenda da subscrição.

Para que a devolução seja aceite:

  • O produto não poderá apresentar sinais de utilização;

  • A embalagem deverá encontrar-se em boas condições;

  • O produto não poderá enquadrar-se nas exceções legais aplicáveis a bens selados, alimentos ou produtos que, após abertura, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou segurança.

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

9. Envios e Disponibilidade de Stock

As encomendas de subscrição seguem as condições gerais de envio da Luru Pet Shop.

Caso ocorra uma indisponibilidade temporária de stock, o cliente será contactado para escolher uma das seguintes opções:

  • Reagendar o envio;

  • Substituir o produto por uma alternativa equivalente;

  • Cancelar a encomenda sem qualquer custo.

10. Alterações às Condições da Subscrição

A Luru Pet Shop poderá atualizar a presente Política de Subscrições sempre que necessário.

Sempre que existam alterações relevantes, os clientes serão informados com antecedência razoável.

Caso não concorde com as alterações efetuadas, poderá cancelar a sua subscrição sem qualquer penalização.

11. Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos no âmbito da subscrição serão tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a Política de Privacidade da Luru Pet Shop.

Os dados serão utilizados exclusivamente para a gestão da subscrição, processamento de pagamentos, expedição de encomendas e comunicações relacionadas com o serviço.

12. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

À presente Política de Subscrições aplica-se a legislação portuguesa.

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos legalmente previstos.

Subscrição sem Complicações

Na Luru acreditamos que cuidar do seu companheiro deve ser simples, cómodo e transparente.

Com a Subscrição Luru beneficia de entregas automáticas, descontos exclusivos e total liberdade para alterar, pausar ou cancelar sempre que desejar.

Sem fidelizações. Sem penalizações. Sempre com o controlo do seu lado.