Perguntas Frequentes

Aceitamos diversos métodos de pagamento seguros, incluindo Cartão de Crédito/Débito, MB WAY, Multibanco, PayPal e outros métodos disponibilizados durante a finalização da compra. Todas as transações são processadas através de plataformas seguras para garantir a proteção dos seus dados.

Pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite de devolver um produto, poderá fazê-lo nos termos da legislação aplicável. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida e na embalagem original sempre que possível. Para iniciar um processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa através da página de contacto.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, poderá ser possível alterá-la ou cancelá-la. Recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto. Após a expedição da encomenda, qualquer alteração ou cancelamento poderá já não ser possível.

A escolha do produto ideal depende de vários fatores, como a espécie, idade, porte, nível de atividade e necessidades específicas do seu companheiro. Se tiver dúvidas, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a opção mais adequada.

Sim. Na Luru privilegiamos a qualidade em detrimento da quantidade. Selecionamos cuidadosamente as marcas e produtos que disponibilizamos, tendo em consideração critérios como qualidade, confiança, inovação e bem-estar animal.

Sim. Oferecemos entrega gratuita em Santa Maria da Feira, Ovar e Espinho, sem valor mínimo de compra. Para as restantes localidades de Portugal Continental, os portes são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 50€. Os custos de envio aplicáveis são apresentados durante a finalização da compra.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação por email com as informações de envio e acompanhamento, quando aplicável. Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, poderá entrar em contacto com a equipa Luru através da nossa página de contacto.