Encomendas

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento para tornar a sua compra fácil e segura: VISA, MasterCard, AMEX, PayPal, MB WAY e Multibanco.

Qual é a vossa política de devoluções?

Só é possível devolver um produto se o produto recebido não corresponder ao pedido, não tiver sido aberto e estiver nas condições originais. Caso isso aconteça, pode entrar em contacto connosco dentro de 14 dias para que possamos resolver tudo de forma rápida e sem stress.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim! Pode alterar ou cancelar a sua encomenda, mas apenas se ainda não tiver sido processada. Para isso, entre em contacto connosco através dos nossos canais oficiais o mais rápido possível. Queremos garantir que tudo seja feito de forma simples e sem stress para si.

Produtos

Como escolher a ração certa para o meu pet?

Temos uma seleção de rações pensada para cada fase da vida e necessidade do seu pet. Consulte as informações de cada produto ou fale com a nossa equipa para garantir a melhor escolha para o seu amigo de quatro patas.

Vocês vendem produtos para animais com necessidades especiais?

Sim! Temos produtos específicos para animais esterilizados, light, sensíveis, hipoalergénicos e mais. Consulte cada categoria para encontrar a opção perfeita para o seu pet.

Envio

Enviam internacionalmente?

Atualmente a Luru Pet Shop é uma loja online 100% portuguesa e os envios são pensados principalmente para Portugal Continental. Se quiserem pedir para fora de Portugal Continental, podem orientar o cliente a contatar diretamente o nosso apoio ao cliente para verificar caso a caso.

Como consigo ver o tracking da minha encomenda?

Depois de enviarmos a sua encomenda, enviamos um código de tracking para o email que indicou na compra. Com este código, pode acompanhar cada passo da entrega e saber exatamente quando o seu pet receberá o seu pedido.

Serviço e Apoio

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Estamos sempre disponíveis para o ajudar! Pode entrar em contacto connosco através de Email: geral@lurupetshop.pt, Whatsapp: 928 296 763 ou 928 296 785, ou através das mensagem nas nossas redes sociais, e responderemos com rapidez e atenção.

Oferecem ofertas ou promoções?

Sim! Na nossa loja adoramos mimar o seu pet 🐾✨. Fique atento às nossas promoções, descontos e campanhas especiais, e aproveite para ganhar vantagens em cada compra. Inscreva-se na nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nenhuma oportunidade!

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