Política de Envios e Entregas

Última atualização: 01/06/2026

Na Luru Pet Shop, trabalhamos diariamente para garantir que os seus produtos chegam de forma rápida, segura e nas melhores condições.

A presente Política de Envios e Entregas estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do website www.lurupetshop.pt.

1. Área de Entrega

A Luru Pet Shop realiza envios para Portugal Continental.

Caso pretenda uma entrega fora desta área geográfica, recomendamos que entre em contacto connosco antes de efetuar a encomenda.

2. Entrega Local Gratuita

Disponibilizamos entrega gratuita, sem valor mínimo de compra, nas seguintes localidades:

• Santa Maria da Feira

• Ovar

• Espinho

As entregas locais são efetuadas de acordo com a disponibilidade logística da Luru Pet Shop.

3. Portes de Envio

Para as restantes localidades de Portugal Continental:

• As encomendas de valor igual ou superior a 50€ beneficiam de portes gratuitos.

• Para encomendas de valor inferior a 50€, os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.

4. Processamento das Encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas entre 1 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados ou circunstâncias excecionais, este prazo poderá sofrer alterações.

5. Prazo de Entrega

Após a expedição, as encomendas são normalmente entregues entre 1 e 3 dias úteis.

Os prazos apresentados são indicativos e poderão variar devido a fatores externos, tais como:

• Condições meteorológicas adversas;

• Constrangimentos logísticos;

• Greves;

• Atrasos por parte das transportadoras;

• Situações de força maior.

6. Disponibilidade de Stock

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Caso um produto fique temporariamente indisponível após a realização da encomenda, o cliente será contactado para escolher uma das seguintes opções:

• Aguardar reposição de stock;

• Substituir o produto por outro equivalente;

• Receber crédito para uma compra futura;

• Solicitar o reembolso do valor pago;

• Cancelar a encomenda.

7. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente receberá informação de acompanhamento (tracking) por email após a expedição da encomenda.

As entregas locais efetuadas diretamente pela Luru Pet Shop poderão não incluir sistema de acompanhamento em tempo real.

8. Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados fornecidos durante a compra estão corretos e completos.

A Luru Pet Shop não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessária uma nova entrega devido a erro na morada ou ausência do destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais.

9. Receção da Encomenda

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem.

Caso detete danos visíveis, embalagem aberta ou qualquer anomalia, deverá:

• Registar a ocorrência junto da transportadora sempre que possível;

• Fotografar os danos;

• Contactar a Luru Pet Shop com a maior brevidade possível.

10. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega através do email:

geral@lurupetshop.pt

Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise da situação.

Após validação, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso sem qualquer custo adicional para o cliente.

11. Responsabilidade pela Entrega

A responsabilidade pela encomenda transfere-se para o cliente no momento em que a mesma é entregue na morada indicada durante a compra.

12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar a nossa equipa através de:

Email: geral@lurupetshop.pt

Telefone: 928 296 763 / 928 296 785

Na Luru Pet Shop, procuramos garantir uma experiência de compra simples, transparente e segura, para que receba tudo o que o seu companheiro precisa com a máxima comodidade.